Retours et remboursements

Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est la loi française, et nous l'appliquons.

Le droit de rétractation, concrètement

Articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

1. Prévenez-nous par e-mail à contact.atelierroulant@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Une phrase suffit, sans motif.
2. Nous vous indiquons l'adresse de retour. Ne renvoyez rien avant de nous avoir écrit.
3. Renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre déclaration.
4. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la récupération de l'article ou la preuve de son expédition, par le même moyen de paiement.

Qui paie le retour ?

En cas de rétractation (vous changez d'avis), les frais de retour sont à votre charge. La servante pèse environ 23 kg : prévoyez un transport adapté et renvoyez-la bien protégée. Nous vous indiquons l'adresse de retour avant l'envoi.

La livraison étant gratuite, le remboursement correspond au prix de l'article.

Dans quel état renvoyer l'article ?

Vous pouvez déballer et essayer l'article comme en magasin. Un article rendu inutilisable ou fortement dégradé peut donner lieu à une réduction du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée. Renvoyez-le si possible avec son emballage d'origine ; son absence ne vous prive pas de votre droit.

Si l'article est défectueux, abîmé ou non conforme

Vous n'êtes pas limité à 14 jours. La garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) s'applique pendant deux ans à compter de la livraison : réparation ou remplacement sans frais. S'y ajoute la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Écrivez-nous en décrivant le problème, avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à votre charge : nous organisons la solution avec vous.

Un cadeau qui ne convient pas

Le délai de 14 jours court à partir de votre réception, pas de la date où vous offrez le cadeau. Si vous commandez très tôt pour Noël, pensez-y.

Formulaire type de rétractation

À l'attention d'Atelier Roulant, contact.atelierroulant@gmail.com :
« Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le ____ / reçu le ____
Nom du consommateur : ____
Adresse du consommateur : ____
Date : ____
Signature (uniquement en cas de notification papier) »